Politique de retour des produits | Le Bazar des Golfeurs
SAV

Centre d'aideMenu

Menu A - Politique de retour des produits

Sur Le Bazar des Golfeurs, nous garantissons un retour des produits sous certaines conditions. 

Voici les différents cas qui concernent les retours de vos produits :

Vous avez acheté un produit qui ne correspond pas à la description initiale de l’annonce du site internet 

Sachez que le retour gratuit pour l’acheteur s’applique dans ce cas de figure. Le vendeur a fait parvenir un produit différent de l’annonce, il est donc en tort, nous intervenons pour résoudre ce litige. 
L’acheteur reçoit un remboursement pour la totalité de son achat. Le vendeur doit s’acquitter de la facture reçu pour les frais de ports aller et retour du produit. Pour que la démarche puisse être effectuée, il faut répondre au mail de conformité. Il s’agit du mail envoyé à l’acheteur pour finaliser la transaction.

Procédure à suivre dans ce cas : 

  • Sur le mail de conformité reçu, cliquez sur le lien “Je valide ou je refuse la conformité de mon produit ”
  • Sur le site, cliquez sur “produit non conforme”
  • Remplissez le formulaire : descriptif de la non conformité, 5 photos à joindre.
  • Attendez le retour de l’équipe SAV du Bazar des Golfeurs pour la validation de cette non conformité

  • Voici les étapes à respecter si votre demande est validée :
    Si vous aviez choisi l’un de nos 2 transporteurs, Colissimo ou Mondial Relay, voici les étapes à suivre :  
    - Connectez vous sur “Mon compte”
    - Cliquez sur l’onglet “mes achats”
    - Cliquez sur “Détail de la commande” 
    - Cliquez sur “Je refuse la conformité”
    - Cliquez sur “Télécharger l’étiquette d’expédition”

Important : S’il s’agit d’une expédition avec Mondial Relay ou point relais Colissimo vous devez sélectionner votre point de dépôt pour l’envoi du produit

- Imprimez l’étiquette
- Collez l’étiquette d’envoi sur votre produit 
- Respectez bien les conditions pour l’envoi
- Déposez votre colis 

  • En revanche, si l’acheteur a choisi une autre solution de livraison, par ses propres moyens ou remise en main propre, c’est à vous d’assurer l’expédition, de vous arranger avec le vendeur et lui indiquer le numéro de suivi via la messagerie du Bazar des Golfeurs.
  • Finalisez l’annulation de la transaction en notant le vendeur 
  • Si en revanche, votre demande est refusée, la vente est finalisée et le produit vous appartient définitivement

A savoir pour le vendeur : Vous recevrez votre produit par le même mode de transport que lors de l’expédition allée.

  • Si envoi initial avec Mondial Relay et Colissimo point retrait 

=> votre produit sera livré au point retrait choisi lors de l’envoi

  • Si envoi initial avec Colissimo Domicile 

=> votre produit sera livré à l’adresse enregistrée dans votre compte

  • Si envoi initial par d’autres moyens ou remise en main propre

=> vous devez vous accorder avec l’acheteur

Vous achetez un produit, vous n’êtes pas satisfait ou le produit ne vous plait pas

Si le produit commandé ne vous plaît pas ou ne correspond pas, malheureusement, il n’est pas possible de demander un remboursement au Bazar des golfeurs. Dans ce type de situation, vous pouvez essayer de discuter avec le vendeur concernant un éventuel retour à l’amiable. Vous avez également la possibilité de remettre le produit en vente sur le site internet www.lebazardesgolfeurs.com

Vous avez effectué et payé le test de votre club, mais cela ne vous convient pas, vous souhaitez le retourner au vendeur : 

Si le test du produit ne vous convient pas, vous devez le signaler au Bazar des Golfeurs, puis retourner le produit au vendeur. Vous mettez fin au test avant la fin des 7 jours consécutifs en suivant la procédure reçu par mail et demandez un renvoi de votre produit vers le vendeur. Vous serez alors remboursé de votre achat initial (prix d’achat hors frais de port) moins les 30€ du service test. Le vendeur sera alors crédité d’un montant de 15 € et le reste pour la livraison et Le Bazar des Golfeurs. 

Voici la procédure à suivre : 

  • Cliquez sur le lien présent dans le mail reçu pour l’explication du test ou connectez vous sur “mon compte”, “mes achats”, retrouvez votre produit et cliquez sur “refuser le test” 
  • Choisissez votre point relai de retour
  • Téléchargez l’étiquette de retour et imprimez la
  • Emballez votre produit dans un carton respectant les conditions de retours reçu par mail 
  • Collez l’étiquette de retour reçu par mail 
  • Déposez votre carton dans le point relai choisi

Important : tout retour de test se fait avec le transporteur Mondial Relay. Le produit testé renvoyé doit être identique à celui reçu (même état de propreté et même usure)

Une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur, l’acheteur est remboursé de son achat et le vendeur crédité pour le test.

Vous avez effectué un achat sur le Proshop

Pour les achats effectués sur le Proshop, si jamais le produit ne vous convient pas,  vous pouvez nous le retourner gratuitement. Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intacte. Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour à partir de la rubrique "Mon Compte" et “Mes achats”. Si toutes les conditions sont respectées, Le Bazar des Golfeurs validera le retour et nous vous créditerons d’un bon de réduction. 
Nous ne remboursons pas les produits achetés sur le site internet, nous procédons à un avoir valable sur l’ensemble de nos produits du Proshop. L’avoir est valable 6 mois.

Procédure à suivre pour le retour (uniquement via Mondial Relay) :

  • Connectez vous sur “Mon compte”
  • Cliquez sur l’onglet “mes achats”
  • Cliquez sur votre commande
  • Cliquez sur "Retourner le produit"
  • Cliquez sur “télécharger l’étiquette d’expédition”
  • Choisissez votre point relai d'envoi
  • Imprimez l’étiquette
  • Collez l’étiquette d’envoi sur votre produit 
  • Respectez bien les conditions pour l’envoi
  • Déposez votre colis

Votre colis arrive abîmé 

Lors d’un achat ou une vente d’un produit sur Le Bazar des Golfeurs et que vous choisissez l’un de nos 2 transporteurs, Colissimo et Mondial Relay, le vendeur bénéficie de protection en cas d’avarie du produit. L’acheteur est protégé tant qu’il n’a pas réceptionné et accepté le produit.
Le produit est assuré à hauteur de l’indemnisation de base. Si le vendeur souhaite souscrire à une assurance optionnelle, il en a la possibilité. L’assurance optionnelle est disponible pour Mondial Relay, Colissimo domicile avec signature et points relais.

Important :

C’est bien le vendeur qui est responsable du transport du produit jusqu’à la réception de l’acheteur. Si le produit n’est pas livré ou a subi une avarie et que la responsabilité du transporteur est engagée, le vendeur percevra une indemnité à hauteur de l’assurance souscrite. Le montant de cette assurance sera déduit lorsque vous recevrez le virement correspondant à votre vente.

Voici les conditions d’indemnisation de nos transporteurs :

Les conditions de Colissimo :

Pour rappel, un colis mal emballé ou dont l’emballage n’est pas adapté au contenu, ainsi que les envois dont le contenu est interdit au transport ne pourront faire l’objet d’une indemnisation pour perte.
Selon la modalité d’assurance choisie, voici les conditions d’indemnisation : 

  • indemnisation standard de base 
    => 23€ par kilo au prorata du poids masse du colis
  • indemnisation lors d’une souscription à une assurance optionnelle :

Les conditions de Mondial Relay : 

La responsabilité de Mondial Relay est engagée en cas de perte du colis ou d’avarie constatée lors de la remise du colis à l’Acheteur.
La responsabilité de Mondial Relay est exonérée dans les cas suivants :

  • Acte de négligence ou erreur du Vendeur et/ou de l’Acheteur,
  • Cas de force majeure suivant les modalités décrites dans l’article 15 Force Majeure des Conditions Générales de Vente,
  • Vice propre du bien transporté, non causé par le transport,
  • Non-respect des restrictions à la prise en charge du colis

En cas de perte du colis ou d'avarie, MONDIAL RELAY s’engage à indemniser le Contractant à hauteur de 25,00 € TTC (Vingt-cinq euros) par colis.

Le CONTRACTANT peut choisir d'assurer ou non son colis en ajoutant le niveau d'indemnisation souhaité en fonction de la valeur du colis.
Mondial Relay propose au CONTRACTANT, en option, 5 niveaux d’assurance forfaitaires. Cette assurance complémentaire garantit la perte ou l'avarie constatée lors de la remise du colis au destinataire à hauteur du niveau choisi, y compris les frais de port. Le colis sera déclaré, par Mondial Relay, égaré ou endommagé dans un délai de 15 jours suivant la prise en charge du colis par le Point Relais.

Pour enclencher la procédure en cas de colis non livré il convient de nous le signaler directement en contactant notre SAV.

Important : Si vous choisissez un envoi en direct avec le vendeur ou une remise en main propre, le Bazar des Golfeurs ne peut être tenu responsable en cas de problème lors du transport. 

Votre colis n’a pas été livré 

Lorsque vous vendez ou achetez un produit via Le Bazar des Golfeurs et que vous choisissez l’un de nos 2 transporteurs, Colissimo et Mondial Relay, vous bénéficiez de protection en cas de perte de votre produit. L’acheteur est remboursé et le vendeur indemnisé à hauteur de l’assurance souscrite (sous réserve que les conditions d’envois ont été respectées)

Voici les conditions d’indemnisation de nos transporteurs :

Les conditions de Colissimo :

Pour rappel, un colis mal emballé ou dont l’emballage n’est pas adapté au contenu, ainsi que les envois dont le contenu est interdit au transport ne pourront faire l’objet d’une indemnisation pour perte.
Selon la modalité d’assurance choisie, voici les conditions d’indemnisation : 

  • indemnisation standard de base 
    => 23€ par kilo au prorata du poids masse du colis
  • indemnisation lors d’une souscription à une assurance optionnelle :

Les conditions de Mondial Relay : 

La responsabilité de Mondial Relay est engagée en cas de perte du colis ou d’avarie constatée lors de la remise du colis à l’Acheteur.
La responsabilité de Mondial Relay est exonérée dans les cas suivants :

  • Acte de négligence ou erreur du Vendeur et/ou de l’Acheteur,
  • Cas de force majeure suivant les modalités décrites dans l’article 15 Force Majeure des Conditions Générales de Vente,
  • Vice propre du bien transporté, non causé par le transport,
  • Non-respect des restrictions à la prise en charge du colis

En cas de perte du colis ou d'avarie, MONDIAL RELAY s’engage à indemniser le Contractant à hauteur de 25,00 € TTC (Vingt-cinq euros) par colis.

Le CONTRACTANT peut choisir d'assurer ou non son colis en ajoutant le niveau d'indemnisation souhaité en fonction de la valeur du colis.
Mondial Relay propose au CONTRACTANT, en option, 5 niveaux d’assurance forfaitaires. Cette assurance complémentaire garantit la perte ou l'avarie constatée lors de la remise du colis au destinataire à hauteur du niveau choisi, y compris les frais de port. Le colis sera déclaré, par Mondial Relay, égaré ou endommagé dans un délai de 15 jours suivant la prise en charge du colis par le Point Relais.

Pour enclencher la procédure en cas de colis non livré il convient de nous le signaler directement en contactant notre SAV.

Important :

  • Nous vous conseillons fortement de prendre une assurance pour garantir le remboursement en cas de perte potentielle de votre produit. 
  • Si vous choisissez un envoi en direct avec le vendeur, le Bazar des Golfeurs ne peut être tenus responsable en cas de problème lors du transport.